Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ausführliche Informationen zu häufig gestellten Fragen (FAQ) finden Sie in unserem speziellen Bereich auf unserer Website.

Bestellung & Versand

Wie schnell wird versendet?
Bearbeitung i. d. R. in 48 Stunden (Werktage); DE-Lieferung meist 2–4 Werktage nach Versand.

Was kostet der Versand?
4,90 € unter 80 € Bestellwert, kostenlos ab 80 € (Deutschland).

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, du bekommst eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald die Bestellung versendet wurde.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange die Bestellung nicht versendet wurde: melde dich sofort über das Kontaktformular.

Rückgabe & Erstattung

Wie starte ich eine Rückgabe?
Über das Kontaktformular mit Bestellnummer und Grund. Du erhältst dann Anweisungen/Label.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Kostenfrei ab 80 € Bestellwert; unter 80 € trägt der Kunde die Kosten. Auf Wunsch senden wir ein Label zu unseren Konditionen und verrechnen es mit der Erstattung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Wareneingang/Prüfung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Welche Artikel sind ausgeschlossen?
Versiegelte Hygieneartikel nach Öffnen, personalisierte/maßgefertigte Produkte und Waren, die aus Hygiene-/Gesundheitsschutz nicht rückgabefähig sind (Details in der Widerrufsbelehrung).

Größen & Pflege

Wie finde ich die richtige Größe?
Sieh unsere Guides (Bett-Größen, Leine/Halsband). Wir beraten gern über das Kontaktformular.

Gibt es Pflegehinweise?
Ja, auf jeder Produktseite unter „Pflege & Nutzung“.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsarten gibt es?
z. B. PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay (siehe Checkout).

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja, die Rechnung erhältst du per E-Mail.

Produkte & Auswahl

Woher stammen die Produktangaben?
Die Spezifikationen stammen vom jeweiligen Hersteller/Distributor. Wir kuratieren die Auswahl und strukturieren sie nach Einsatzbereich.

Gibt es Rabatte?
Ja: Bundles (−10 %) wie Starter Walk Kit, Home Care Kit, Bowl Set. Keine site-weiten Rabatte.